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Primeiro passo é entrar em contato avisando sobre a intenção de troca por meio do nosso WhatsApp número: (62) 99263-7724. O cliente deve preencher todos os dados que estão sendo solicitados e deve respeitar cuidadosamente as regras descritas abaixo:
- O cliente pode efetuar uma solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do seu pedido;
- O produto deve ser enviado com o formulário de trocas devidamente preenchido;
- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original;
- O produto deve estar com suas etiquetas e tags;
- O produto não pode ter indícios de uso;
- O produto não pode ter sido personalizado.
Detalhe importante: Antes de realizar a compra, tire todas as suas medidas detalhadamente para não ocorrer a necessidade de troca, pois não serão aceitas trocas de produtos personalizados. (ou seja, o produto bordado com o seu nome e profissão). Caso tenha dúvidas com relação ao tamanho, e seja a primeira compra, não recomendamos comprar o jaleco e pedir para incluir o bordado.
Obs: Caso as regras que foram descritas acima, não forem cumpridas. O produto será devolvido imediatamente ao cliente e a solicitação de troca não será aprovada.
O formulário é bastante simples, o cliente deve preencher com seus dados pessoais, colocar a data de recebimento da encomenda e descrever para nós o motivo da troca ou devolução. No final desse documento de troca, está exposto o endereço que a mercadoria deverá ser enviada. Basta destacar e colar na frente da embalagem. Pronto, agora é só se dirigir até uma agência dos correios e efetuar a postagem.
Abaixo descrevemos alguns exemplos de situações que podem ocorrer:
No caso da troca por tamanho, o cliente ficará responsável por um dos fretes e a empresa arcará com o outro.
Se for constatado que a empresa enviou um produto divergente do que foi solicitado pelo cliente em (medida, tamanho, modelo, cor ou outra característica) a empresa ficará responsável pelo envio e irá arcar com todos os custos envolvidos.
Baseado no código de defesa do consumidor, o cliente é assegurado em casos de defeitos de fabricação ou até mesmo a desistência da compra (em 7 (sete) dias corridos da data da compra). Em caso de desistência da compra os custos relativos ao frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador, sendo ressarcido apenas os valores ligados aos produtos.
Detalhe importante: A empresa não aceitará devolução de produtos que forem personalizados, portanto, na primeira compra, recomendamos não bordar no produto.
