Política de reembolso
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução são atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
O primeiro passo é enviar um e-mail para contato@jalecosmania.com.br avisando sobre a intenção de troca, ou falar pelo nosso WhatsApp: (62) 99445-9244. Nossa equipe enviará o formulário de troca, que deve ser preenchido com todos os dados solicitados.
Regras para troca
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do pedido;
- O produto deve ser enviado com o formulário de trocas devidamente preenchido;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original;
- O produto deve estar com suas etiquetas e tags;
- O produto não pode ter indícios de uso;
- O produto não pode ter sido personalizado.
Detalhe importante: antes de realizar a compra, tire todas as suas medidas detalhadamente para não ocorrer a necessidade de troca, pois não serão aceitas trocas de produtos personalizados (ou seja, produto bordado com o seu nome e profissão). Caso tenha dúvidas com relação ao tamanho e seja a primeira compra, não recomendamos comprar o jaleco e pedir para incluir o bordado.
Obs.: caso as regras descritas acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido imediatamente ao cliente e a solicitação de troca não será aprovada.
Como enviar
O formulário é bastante simples: preencha seus dados pessoais, a data de recebimento da encomenda e o motivo da troca ou devolução. No final do documento está o endereço para envio da mercadoria — basta destacar e colar na frente da embalagem e postar em uma agência dos Correios.
Situações e custos
- Troca por tamanho: o cliente fica responsável pelos custos de envio, e o frete de volta (reenvio) é custeado pela Jalecos Mania. O novo produto deverá ser de valor igual ou maior que o original (caso maior, o cliente paga a diferença);
- Produto enviado errado: se for constatado que a empresa enviou um produto divergente do solicitado (medida, tamanho, modelo, cor ou outra característica), a empresa fica responsável pelo reenvio e arca com todos os custos envolvidos;
- Defeito de fabricação ou desistência: com base no Código de Defesa do Consumidor, o cliente é assegurado em casos de defeito de fabricação ou desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos do recebimento — desde que o produto não tenha sido personalizado.
Devolução e reembolso
Em caso de devolução, o produto deve retornar na embalagem original, acompanhado do DANFE e de todos os acessórios. Após a chegada ao nosso Centro de Distribuição e verificação das condições, providenciamos a restituição do valor total ou a troca, conforme sua solicitação. Cartão de crédito: o estorno ocorre na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. Boleto/Pix/débito: restituição por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente individual do comprador (CPF igual ao do pedido).